Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Velvet Bijouterie es una marca comercial operada por Jean Carlos Claros Chiroque (RUC 10708748892), responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los datos que nos brindas voluntariamente al coordinar una compra, completar el formulario de contacto o el Libro de Reclamaciones: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y, si aplica, documento de identidad. No procesamos ni almacenamos datos de tarjetas u otros medios de pago — no contamos con pasarela de pagos; el pago se coordina directamente contigo por WhatsApp una vez confirmado el pedido.

Registro de pedidos: al enviar un pedido (desde el carrito o con «Pedir ahora» en la página de un producto) guardamos en nuestro servidor los datos de ese pedido (número de pedido, productos, nombre, DNI, tipo y dirección de entrega o agencia de destino, nombre y DNI de quien recoge si es otra persona, método de pago elegido, dedicatoria y, si decides subirla, la captura de tu pago) para poder atenderlo, emitir tu comprobante y darle seguimiento. El DNI se usa solo para que la empresa de envío (Shalom u Olva) entregue el paquete a la persona correcta. Solo el titular del negocio puede ver estos datos; el comprobante es accesible únicamente con el enlace privado que te enviamos y muestra el DNI parcialmente oculto.

3. Uso de tus datos

• Coordinar y hacer seguimiento a tu pedido por WhatsApp.
• Responder tus consultas de atención al cliente.
• Atender reclamos o quejas presentados a través del Libro de Reclamaciones.
• Mejorar tu experiencia de compra en el sitio.
• Medir y mejorar nuestros anuncios en TikTok (ver punto 7).

4. Protección de tu información

Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger tu información personal contra accesos no autorizados. Al no operar una pasarela de pagos propia, nunca recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

5. Compartir información con terceros

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con:

• Las empresas de logística (Shalom, Olva Courier) necesarias para completar la entrega de tu pedido.
• TikTok, en forma cifrada y solo para medir nuestros anuncios, como se explica en el punto 7.

6. Tus derechos (ARCO)

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) sobre tus datos personales escribiéndonos a gerenciavelvetpe@gmail.com.

7. Cookies y almacenamiento local

Para que tu carrito, tus favoritos y tu nombre (para no volver a escribirlo) funcionen entre visitas, usamos almacenamiento local de tu propio navegador (localStorage). Esa información se queda en tu dispositivo y puedes borrarla cuando quieras desde la configuración de tu navegador.

Píxel de TikTok. Usamos el píxel de TikTok para medir nuestros anuncios en esa red. Registra acciones dentro del sitio (ver un producto, agregarlo al carrito, iniciar o enviar un pedido, buscar o escribirnos por WhatsApp) junto con el producto y el monto, y puede usar cookies de TikTok.

Coincidencia avanzada de TikTok. Cuando escribes tu nombre, teléfono, correo o dirección en un formulario del sitio (por ejemplo, al hacer un pedido), el píxel puede enviarlos a TikTok cifrados (convertidos en un código que no permite leer el dato original). TikTok los usa solo para saber si una visita o un pedido vino de alguno de nuestros anuncios. Nunca se envían datos de pago. Puedes oponerte escribiéndonos a gerenciavelvetpe@gmail.com (derecho de Oposición, punto 6) o desde la configuración de anuncios de tu cuenta de TikTok.

TikTok trata esa información según su propia política de privacidad. Puedes limitarlo bloqueando las cookies de terceros en tu navegador o desde la configuración de anuncios de tu cuenta de TikTok. El píxel no se carga en la página de comprobante de tu pedido.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto.