Preguntas frecuentes
Reunimos las dudas más comunes sobre envíos, cambios, cuidado de tus joyas y métodos de pago.
¿Cómo hago mi pedido?
Entra a la joya que te gusta y toca «Pedir ahora»: escribes tu nombre, tu DNI y cómo quieres recibirla (si es a provincia, eliges la agencia Shalom u Olva y quién la recoge). Te abrimos WhatsApp con tu pedido listo y te damos un número de pedido con su comprobante. También puedes juntar varias piezas en el carrito.
¿Cómo sé que recibieron mi pedido?
Al enviarlo te mostramos tu número de pedido (por ejemplo VLV-0012) y un enlace a tu comprobante. Guárdalo: ahí puedes ver tu pedido cuando quieras.
¿Cuánto demora el envío?
Lima: 1 a 3 días hábiles. Provincias: 3 a 7 días hábiles, según la agencia de envío que cubra tu zona.
¿Cuál es el costo de envío?
El envío es gratuito en compras desde S/150. Por debajo de ese monto, el costo se calcula según tu ubicación al finalizar la compra.
¿Puedo recoger mi pedido?
Sí. Elige «Recojo» al hacer tu pedido y acordamos contigo por WhatsApp el lugar y la hora.
¿Puedo cambiar una pieza?
Aceptamos cambios dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que la pieza esté sin uso y con su empaque original.
¿Hacen devoluciones de dinero?
Por el momento no realizamos devoluciones de dinero, solo cambios por otra pieza o nota de crédito.
¿Cómo cuido mis joyas?
Evita el contacto con perfumes, cremas y agua de mar. Guarda cada pieza en su empaque original cuando no la uses.
¿Cómo mantengo el brillo?
Límpialas con un paño suave y seco después de usarlas, y guárdalas por separado para que no se rayen.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Solo Yape, al 939 034 604. Encuentras el QR en cada producto y en el carrito.
¿Y si no tengo Yape?
Envía tu pedido eligiendo «Por WhatsApp» en el pago y lo coordinamos contigo por ahí.
¿No encontraste lo que buscabas?
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